Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Leder for kundeservice som skal ha ansvar for å lede og utvikle kundeserviceteamet for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv håndtering av kundehenvendelser. Rollen innebærer å overvåke daglige operasjoner, implementere strategier for forbedring av kundeservice, og samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en helhetlig kundeopplevelse. Du vil også være ansvarlig for opplæring og utvikling av ansatte, samt håndtering av komplekse kundeproblemer. Stillingen krever sterke lederegenskaper, evne til problemløsning, og god kommunikasjon både internt og eksternt. Vi ser etter en person som kan motivere teamet, analysere kundedata for å identifisere forbedringsområder, og bidra til selskapets overordnede mål gjennom utmerket kundeservice.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Overvåke og forbedre kundeserviceprosesser.
- Sikre rask og effektiv håndtering av kundehenvendelser.
- Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for ansatte.
- Analysere kundetilbakemeldinger og iverksette forbedringstiltak.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Håndtere komplekse kundeproblemer og eskalasjoner.
- Rapportere om teamets ytelse til ledelsen.
- Implementere nye verktøy og teknologier for kundeservice.
- Sikre at teamet følger selskapets retningslinjer og prosedyrer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av kundeserviceteam.
- Sterke kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Gode problemløsningsevner.
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og CRM-systemer.
- Evne til å motivere og utvikle ansatte.
- God forståelse for kundens behov og forventninger.
- Resultatorientert med fokus på kvalitet.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne.
- Relevant utdanning innen ledelse eller kundeservice er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med å lede et team?
- Hvordan motiverer du ansatte i stressende perioder?
- Hvilke metoder bruker du for å forbedre kundeservice?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du løste et komplekst kundeproblem?
- Hvordan følger du opp teamets prestasjoner?
- Hvilke verktøy har du erfaring med innen kundeservice?
- Hvordan sikrer du at teamet overholder selskapets retningslinjer?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundeservice?
